Advies & strategie
Strategisch meedenken over verkoop, klantreis en techniek
Niet ieder commercieel of operationeel probleem vraagt om nieuwe software. Soms zit de winst in een andere benadering, duidelijkere opvolging of een betere klantreis. Floor-IT denkt daarin praktisch mee en koppelt pas techniek als die echt iets toevoegt.
Eerst het probleem
Soms is de beste oplossing geen nieuwe tool
Een CRM kan nuttig zijn, maar lost geen onduidelijke propositie, slechte opvolging of een te harde eerste benadering vanzelf op.
Daarom kijk ik liever eerst naar wat je probeert te bereiken, hoe een prospect of klant nu door het proces gaat en waar het gesprek of de opvolging stokt.
Waar ik over meedenk
Van netwerkgesprek tot klantreis
Prospects benaderen
Wanneer werkt een directe pitch en wanneer is een observatie, vraag of verzoek om feedback een sterkere eerste ingang?
Verkoop en opvolging
Welke volgende stap is logisch na een eerste gesprek, offerte of aanvraag en waar blijft het nu liggen?
Website en propositie
Snapt een bezoeker snel genoeg wat je oplost en welke actie je van hem verwacht?
Klantcontact
Welke kanalen zijn nuttig, waar ontstaat versnippering en wanneer helpt één centraal overzicht?
Netwerken en demo's
Wat laat je zien, welke vraag stel je en hoe voorkom je dat een gesprek meteen als verkooptruc voelt?
Techniek of proces?
Eerst bepalen of automatisering, CRM, telefonie of een websiteverbetering echt de juiste volgende stap is.
Wanneer dit nuttig is
Vooral wanneer je voelt dat er iets beter kan, maar nog niet weet welke oplossing daarbij hoort
Dit soort sparren is nuttig vóórdat je een nieuwe tool koopt, maar ook wanneer je al systemen hebt en merkt dat processen of opvolging alsnog stroef blijven.
Ik kan bijvoorbeeld meedenken over een netwerkgesprek, eerste commerciële benadering, websiteflow, offerte-opvolging of de manier waarop een aanvraag van eerste vraag naar afspraak gaat.
De uitkomst
Een concrete volgende stap, ook als ik er niets aan hoef te verkopen
Het gesprek mag ook eindigen met: verander eerst dit proces, test deze boodschap of voer deze opvolgstap handmatig uit. Als daar later techniek bij past, kan die gericht worden toegevoegd.
Dat maakt advies juist bruikbaarder dan beginnen vanuit één product dat koste wat kost verkocht moet worden.